Ogólnopolskie badanie mierzące poziom satysfakcji serwisów samochodowych ze współpracy z towarzystwami ubezpieczeń pozwala porównać jakość likwidacji szkód wszystkich ubezpieczycieli. W tym roku patronat nad badaniami ponownie objęła rzeczniczka finansowa Aleksandra Wiktorow.

– ERGO Hestia znalazła się na podium nagrody „Złoty Zderzak” już czwarty rok z rzędu i to cieszy nas potrójnie. Przede wszystkim dlatego, że nasza pozycja w tym badaniu potwierdza konsekwencję w utrzymywaniu najwyższego standardu ochrony – wyjaśnia Mirosław Krzewiński, zastępca dyrektora Biura Likwidacji Szkód ERGO Hestii. Po drugie cieszy mnie uznanie właścicieli warsztatów samochodowych, którzy likwidują szkody naszych klientów. Wiedząc, ile inwestujemy w dobrą likwidację szkód, wyrazy uznania od naszych partnerów biznesowych traktujemy jako najlepsze potwierdzenie, że ludzie, którzy się na tym znają, nam ufają i nas doceniają. W tym roku jest to dla nas szczególnie ważne, ponieważ od 10 miesięcy prawie 200 naszych rzeczoznawców mobilnych jeździ do klientów ekologicznymi, hybrydowymi samochodami. To istotna zamiana, ponieważ rocznie pokonują oni sześć milionów kilometrów, czyli ok. 150 razy okrążają ziemię, ale dzięki zmianie floty o wiele bardziej chronią środowisko naturalne – dodaje Mirosław Krzewiński.

Wyróżnienie przyznawane jest na podstawie ankiet, które wypełniają pracownicy warsztatów samochodowych. Pod lupą znalazły się usługi, stanowiące największe wyzwanie w zakresie likwidacji szkód komunikacyjnych. Oceniane były m.in. ogólna jakość, poziom kompetencji pracowników, sprawność likwidacji, prawidłowość wypłat, stosowanie najwyższej jakości części zamiennych, uznawanie stawek, dostępność samochodu zastępczego oraz skargi i pozwy. ERGO Hestia, podobnie jak rok wcześniej, znalazła się na podium razem z Allianz i PZU.

- Dziś już co piąty klient ERGO Hestii od razu podczas zgłoszenia szkody otrzymuje decyzję o wypłacie odszkodowania. Co trzeci poszkodowany, którego odwiedzają nasi rzeczoznawcy mobilni, otrzymuje decyzję o wypłacie odszkodowania już podczas ich wizyty – w sposób uproszczony kończy się niemal połowa zgłaszanych do ERGO Hestii szkód. W ten sposób skracamy czas i ułatwiamy wszystkie procedury, co klientom pozwala na szybszą naprawę auta. Takie działania odzwierciedlają się w poziomie zadowolenia klientów i serwisów samochodowych – podkreśla Mirosław Krzewiński.