Felietony

dr inż. Jacek Kotarbiński dr inż. Jacek Kotarbiński dr inż. Jacek Kotarbiński
Jak zbudujesz emocje klienta?
Pewien klient przyszedł z awanturą do sklepu. Sprzedano mu bowiem nie ten rozmiar opon, który zamówił do swojego ukochanego samochodu. Klienta przeproszono, posadzono w strefie dla VIP-ów, podano kawę i ciasteczko, zaopatrzono w bieżącą prasę i poproszono o odrobinę cierpliwości. Po godzinie klient wyszedł zadowolony ze sklepu, ponieważ dostarczono mu to, co zamówił. Gdzie leży dowcip?
Alina Kietrys Alina Kietrys Alina Kietrys
Zanim ocenisz
Prawie zawsze w marcu pojawiają mi się tzw. kobiece konteksty, oczywiście za sprawą okolicznościowego Dnia Kobiet. Kulturalni – panie i panowie – czegoś sobie tego dnia życzą, dzisiaj najczęściej zdrowia.
Alina Kietrys Alina Kietrys Alina Kietrys
Życzę szczęścia…
To nie był niestety dla wielu z nas dobry rok. Łatwiej byłoby mi wymienić tych, którym nie oszczędzono zmartwień, niż tych, którym te magiczne dwie dwudziestki pokrzyżowały życiowe plany. Nie zamierzam jednak złorzeczyć ani utyskiwać.
Alina Kietrys Alina Kietrys Alina Kietrys
Proszę na siebie uważać
Wszystkich nas dopadło. Pandemia dotyka nawet bezmaseczkowców. Swoiste poczucie bezradności, niepokoju, ale też buntu, a od połowy września wyraźnie strachu, zaczęło być stanem dojmującym. 
dr inż. Jacek Kotarbiński dr inż. Jacek Kotarbiński dr inż. Jacek Kotarbiński
Ufaj pasjonatom
Pasjonaci uwielbiają opowiadać o swoich fascynacjach, najbardziej tym, którzy wykazują jakieś zainteresowanie ich wywodem lub potrafią nawiązać intelektualny kontakt. Tak rodzą się genialne wynalazki, zmieniające świat albo głośne procesy, które go poruszają. A wszystko zaczęło się od mormońskiego, nastoletniego rolnika i gospodarstwa w dalekim Idaho.